Algemene voorwaarden Hanzemaaksel

Laatst bijgewerkt: 9 september 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Hanzemaaksel: de onderneming die handgemaakte keramiekproducten verkoopt via www.hanzemaaksel.nl.

Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst bij Hanzemaaksel.

Consument: een klant die handelt voor privédoeleinden en niet namens een bedrijf of beroep.

Overeenkomst: de overeenkomst tussen Hanzemaaksel en de klant voor de aankoop van één of meer producten.

Product: een door Hanzemaaksel aangeboden keramiekproduct of ander product dat via de website wordt verkocht.

Website: www.hanzemaaksel.nl.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via de website van Hanzemaaksel.
Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
Deze algemene voorwaarden zijn beschikbaar op de website en kunnen door de klant worden opgeslagen.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3 – Het aanbod

Hanzemaaksel probeert producten, foto’s, kleuren, afmetingen en omschrijvingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Omdat veel producten handgemaakt zijn, kunnen kleine verschillen voorkomen in vorm, kleur, structuur, afwerking en afmetingen.
Deze kleine verschillen zijn kenmerkend voor handgemaakte keramiek en maken ieder product uniek.
Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod zijn niet bindend.
Wanneer een product tijdelijk of definitief niet beschikbaar is, kan Hanzemaaksel het betreffende product niet leveren. Indien al betaald is, wordt het betreffende bedrag terugbetaald.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een bestelling via de website heeft geplaatst en Hanzemaaksel de bestelling heeft bevestigd.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een orderbevestiging per e-mail.
Hanzemaaksel kan een bestelling weigeren wanneer daar een gegronde reden voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer een product niet beschikbaar is of wanneer sprake is van een duidelijke prijs- of productfout.

Artikel 5 – Prijzen

Alle vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk vermeld voordat de bestelling wordt afgerond.
De prijs die geldt op het moment van het plaatsen van de bestelling is de prijs die de klant betaalt.
Hanzemaaksel behoudt zich het recht voor om prijzen en aanbiedingen te wijzigen.

Artikel 6 – Betaling

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op de website beschikbaar worden gesteld.
Voor online betalingen maakt Hanzemaaksel gebruik van Mollie.
Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of wanneer de gekozen betaalmethode dit toestaat.
Wanneer een betaling mislukt, kan Hanzemaaksel de bestelling opschorten totdat de betaling is voldaan.

Artikel 7 – Levering

Hanzemaaksel verzendt bestellingen naar het adres dat de klant tijdens het bestellen heeft opgegeven.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres.
Hanzemaaksel verpakt keramiek zorgvuldig en passend voor verzending.
Hanzemaaksel streeft ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verzenden.
Vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Wanneer een bestelling vertraging oploopt, wordt de klant hierover geïnformeerd wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.
Een vertraging geeft de klant niet automatisch recht op schadevergoeding.
Wanneer een bestelling door een foutief opgegeven adres niet kan worden bezorgd, kunnen eventuele extra verzendkosten voor rekening van de klant komen.

Artikel 8 – Afhalen

Wanneer bij het bestellen de mogelijkheid tot afhalen wordt aangeboden, kan de klant hiervoor kiezen.
De bestelling kan worden afgehaald op de door Hanzemaaksel aangegeven locatie en binnen de aangegeven tijden.
De klant ontvangt bericht wanneer de bestelling klaarstaat.
Bij afhalen worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

Artikel 9 – Risico tijdens verzending

Bij consumentenkoop gaat het risico van het product pas over op de consument wanneer deze het product heeft ontvangen.
Wanneer een product tijdens verzending beschadigd raakt, dient de klant dit zo snel mogelijk aan Hanzemaaksel te melden.
Hanzemaaksel kan vragen om foto’s van de verpakking en het beschadigde product om de schade te kunnen beoordelen en afhandelen.

Artikel 10 – Herroepingsrecht

Consumenten hebben bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
De consument kan gebruikmaken van het herroepingsrecht door binnen de bedenktijd een duidelijke verklaring aan Hanzemaaksel te sturen.
Na herroeping moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd, tenzij Hanzemaaksel aanbiedt het product zelf op te halen.
Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele en onbeschadigde staat te worden teruggestuurd.
De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
Hanzemaaksel betaalt na een geldige herroeping het aankoopbedrag terug.
Hanzemaaksel mag wachten met terugbetalen totdat het product is terugontvangen.
Bij waardevermindering die is ontstaan doordat de consument het product verder heeft gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan Hanzemaaksel deze waardevermindering in rekening brengen.

Artikel 11 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die:

volgens specificaties van de consument zijn gemaakt;
duidelijk persoonlijk van aard zijn;
speciaal voor de consument zijn aangepast;
om andere wettelijke redenen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Wanneer een product speciaal op verzoek van de klant wordt gemaakt of aangepast, wordt de klant hierover vooraf geïnformeerd.

Artikel 12 – Retourneren

Een retourzending moet zorgvuldig worden verpakt.
De klant is verantwoordelijk voor een adequate verpakking wanneer het product wordt teruggestuurd.
Bij beschadiging tijdens een retourzending kan Hanzemaaksel de klant vragen om foto’s van de verpakking en het product.
Retourzendingen moeten voldoende gefrankeerd worden verzonden.
Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde retourzendingen kunnen worden geweigerd wanneer de kosten redelijkerwijs voor rekening van de klant komen.

Artikel 13 – Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Hanzemaaksel doet haar best om ieder product zorgvuldig te controleren en te verpakken.
Wanneer een product beschadigd wordt ontvangen, dient de klant dit zo snel mogelijk te melden.
Wanneer het verkeerde product is geleverd, dient de klant dit zo snel mogelijk te melden.
Hanzemaaksel zal in overleg met de klant zoeken naar een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling.
Wettelijke rechten van de consument blijven hierbij volledig van toepassing.

Artikel 14 – Wettelijke garantie en conformiteit

De consument heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst.
Het product moet de eigenschappen bezitten die de consument op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
Handgemaakte keramiek kan kleine verschillen vertonen in kleur, vorm, structuur en afwerking. Dergelijke normale kenmerken van handgemaakt werk betekenen niet automatisch dat het product gebrekkig is.
Deze bepaling beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 15 – Gebruik en onderhoud van keramiek

De klant dient producten te gebruiken waarvoor deze bedoeld zijn.
Wanneer bij een product specifieke onderhouds- of gebruiksinstructies worden vermeld, dient de klant deze op te volgen.
Niet ieder keramiekproduct is geschikt voor gebruik in een oven, magnetron of vaatwasser. De productomschrijving vermeldt, wanneer relevant, welke eigenschappen van toepassing zijn.
Schade die ontstaat door onjuist gebruik, vallen, stoten, verkeerd onderhoud of gebruik waarvoor het product niet bedoeld is, valt niet onder een eventuele garantie, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 16 – Intellectueel eigendom

Alle foto’s, teksten, ontwerpen, logo’s en andere content op www.hanzemaaksel.nl zijn eigendom van Hanzemaaksel of worden met toestemming gebruikt.
Het is niet toegestaan om teksten, foto’s, ontwerpen of ander materiaal van de website zonder voorafgaande toestemming te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken.
Productontwerpen en foto’s mogen niet zonder toestemming voor commerciële doeleinden worden gebruikt.

Artikel 17 – Persoonsgegevens

Hanzemaaksel verwerkt persoonsgegevens bij het plaatsen en uitvoeren van bestellingen en bij het gebruik van de website.
De verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven in de privacyverklaring van Hanzemaaksel.
De privacyverklaring is te vinden op de website.

Artikel 18 – Aansprakelijkheid

Hanzemaaksel is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist of onzorgvuldig gebruik van een product, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Hanzemaaksel is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant verstrekte informatie, zoals een afleveradres, onjuist heeft ingevuld.
De aansprakelijkheid van Hanzemaaksel is altijd beperkt voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Deze bepalingen beperken niet de wettelijke rechten van consumenten.

Artikel 19 – Klachten

Klachten over een product of bestelling kunnen worden gemeld via de contactgegevens op de website.
Beschrijf bij een klacht zo duidelijk mogelijk wat het probleem is en vermeld indien mogelijk het ordernummer.
Hanzemaaksel probeert klachten zo snel mogelijk en in goed overleg op te lossen.
Een klacht ontslaat de klant niet van betalingsverplichtingen, tenzij anders overeengekomen of wanneer de wet anders bepaalt.

Artikel 20 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen Hanzemaaksel en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Bij geschillen wordt eerst geprobeerd om in onderling overleg tot een oplossing te komen.
Voor consumenten geldt dat zij de bescherming behouden die zij op grond van dwingend recht genieten.

Artikel 21 – Wijzigingen

Hanzemaaksel kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld door wijzigingen in de website, bedrijfsvoering of wetgeving.
De meest recente versie van de algemene voorwaarden is altijd beschikbaar op www.hanzemaaksel.nl.
Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij een wettelijke wijziging anders vereist.

Artikel 22 – Contactgegevens

Hanzemaaksel

Website: www.hanzemaaksel.nl

Voor vragen, klachten, retouren en andere verzoeken kun je gebruikmaken van de contactgegevens op de website.